Hi ha una part de la nostra feina que els clients no veuen, i precisament per aix\u00f2 funciona. Quan alg\u00fa s’acosta a una de les nostres m\u00e0quines i hi troba el producte que busca \u2014el caf\u00e8 acabat de preparar, el refresc ben fred o l’snack que necessitava a mig mat\u00ed\u2014 no pensa en la log\u00edstica que hi ha al darrere. Ni cal que ho faci. Que aquesta experi\u00e8ncia sigui fluida i natural \u00e9s exactament el que ens hem proposat aconseguir.<\/p>\n\n\n\n
Darrere d’aquesta aparent senzillesa hi ha un sistema de rutes, reposicions i gesti\u00f3 d’incid\u00e8ncies que funciona els 365 dies de l’any, les 24 hores del dia<\/strong>, sostingut per un equip hum\u00e0 comprom\u00e8s i ben coordinat. Carlos Maroto fa 7 anys<\/strong> que treballa a Vencafesa gestionant precisament aquesta tasca: les rutes dels nostres reposadors, l’optimitzaci\u00f3 de les visites i el control perqu\u00e8 tot funcioni tal com ha de funcionar.<\/p>\n\n\n\n Hem volgut donar-li la veu que es mereix.<\/p>\n\n\n\n Actualment Vencafesa opera amb 26 rutes<\/strong> cobertes per 28 reposadors<\/strong>, a m\u00e9s de personal de suport disponible per cobrir qualsevol imprevist. Les rutes s’estenen per Barcelona i la seva \u00e0rea metropolitana, arribant tamb\u00e9 fins a Girona. I el servei de gu\u00e0rdia no s’atura: els caps de setmana tamb\u00e9 est\u00e0 plenament operatiu.<\/p>\n\n\n\n Organitzar una ruta no consisteix simplement a tra\u00e7ar un recorregut sobre un mapa. Com ens explica Carlos: \u00abCal veure quin tipus de consum requereix cada ruta segons les necessitats del client, i anar als llocs exactament quan cal. \u00c9s a dir, optimitzant al m\u00e0xim les reposicions, sense necessitat d’anar a un determinat lloc cada tres dies quan l’\u00f2ptim \u00e9s anar-hi cada setmana.\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n Aquesta optimitzaci\u00f3 \u00e9s possible gr\u00e0cies als sistemes de monitoritzaci\u00f3 amb qu\u00e8 treballem, que permeten controlar en temps real el nivell de consum de cada m\u00e0quina. Sabem en tot moment si cal reposar entrepans, refrescos o qualsevol altre producte, i actuem en conseq\u00fc\u00e8ncia. La reposici\u00f3 preventiva, i no reactiva, \u00e9s un dels pilars del nostre model de servei.<\/p>\n\n\n\n Una de les reflexions m\u00e9s interessants que comparteix Carlos t\u00e9 a veure amb un aspecte que va m\u00e9s enll\u00e0 de la log\u00edstica estricta: el paper del reposador com a cara visible de Vencafesa davant del client. \u00abEl personal de les empreses es fixa en el reposador perqu\u00e8 \u00e9s la imatge de Vencafesa i, per tant, un venedor m\u00e9s de la nostra empresa. \u00c9s qui acaba venent el producte.\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n Com seria el reposador perfecte? La resposta de Carlos \u00e9s matisada i reflecteix un coneixement profund de l’ofici: \u00abDep\u00e8n del client. En una empresa gran el reposador ha de saber tractar la gent, i en les empreses on cal una reposici\u00f3 r\u00e0pida s’ha de ser eficient reposant.\u00bb<\/em> En tots dos casos, el criteri \u00e9s el mateix: oferir all\u00f2 que la gent realment vol. Si alg\u00fa vol un entrep\u00e0 de tonyina, se li posa. Aix\u00ed de directe i aix\u00ed de senzill.<\/p>\n\n\n\n Una de les dades que millor reflecteix la bona salut de Vencafesa \u00e9s aquesta: cada cap de setmana s’instal\u00b7len una mitjana de 20 m\u00e0quines noves<\/strong>. El creixement no \u00e9s ret\u00f2rica; \u00e9s una realitat que Carlos viu des de dins i que es tradueix en la incorporaci\u00f3 constant de nous professionals als equips.<\/p>\n\n\n\n Quan li preguntem per qu\u00e8 recomanaria Vencafesa davant d’altres opcions del mercat, la seva resposta \u00e9s molt reveladora: \u00abLes grans multinacionals del vending sempre treballen de la mateixa manera. A Vencafesa, en els anys que fa que hi soc, veig que cada cert temps ens renovem amb coses noves. I aix\u00f2 no ho he vist en altres empreses. Aqu\u00ed sempre s’intenta fer-ho millor.\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n Set anys observant el sector des de dins. \u00c9s el millor aval que podem tenir.<\/p>\n\n\n\n Des de la direcci\u00f3 compartim plenament aquesta visi\u00f3. La millora cont\u00ednua no \u00e9s un esl\u00f2gan: \u00e9s l’actitud amb qu\u00e8 Carlos i tot l’equip de rutes afronten cada jornada. I \u00e9s el que garanteix que, quan una persona s’acosti a una de les nostres m\u00e0quines a les vuit del mat\u00ed o a les sis de la tarda, hi trobi exactament all\u00f2 que necessita.<\/p>\n\n\n\n El seu prove\u00efdor actual de vending li ofereix aquest nivell de seguiment, personalitzaci\u00f3 i disponibilitat real?<\/p>\n\n\n\n El convidem a con\u00e8ixer com treballem a Vencafesa: un model de servei constru\u00eft sobre la confian\u00e7a, la tecnologia i el comprom\u00eds de les persones que el fan possible cada dia.<\/p>\n\n\n\n Visiti’ns a vencafesa.com<\/a> o contacti amb nosaltres<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Vencafesa \u2014 The Vending World<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hi ha una part de la nostra feina que els clients no veuen, i precisament per aix\u00f2 funciona. Quan alg\u00fa s’acosta a una de les nostres m\u00e0quines i hi troba el producte que busca \u2014el caf\u00e8 acabat de preparar, el refresc ben fred o l’snack que necessitava a mig mat\u00ed\u2014 no pensa en la log\u00edstica […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2610,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[54],"tags":[],"class_list":["post-2611","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vencafesa"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vencafesa.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2611","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vencafesa.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vencafesa.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vencafesa.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vencafesa.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2611"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.vencafesa.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2611\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2636,"href":"https:\/\/www.vencafesa.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2611\/revisions\/2636"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vencafesa.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2610"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vencafesa.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2611"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vencafesa.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2611"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vencafesa.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2611"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}La log\u00edstica darrere de cada reposici\u00f3<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
El reposador com a ambaixador de la marca<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Una empresa que no para de cr\u00e9ixer<\/strong><\/h2>\n\n\n\n