Com ha canviat el vending: qualitat, tecnologia i un nou consumidor
Durant més de tres dècades, a Vencafesa hem vist evolucionar el món del vending d’una manera que probablement pocs sectors han experimentat amb tanta intensitat. Han canviat les màquines, els sistemes de pagament, els hàbits de consum i, sobretot, les expectatives de les persones que utilitzen aquest servei cada dia.
Avui ja no n’hi ha prou amb oferir un cafè ràpid o un refrigeri durant la jornada laboral. Els usuaris esperen trobar productes de qualitat, opcions més saludables, tecnologia intuïtiva i un servei que funcioni amb la mateixa naturalitat amb què utilitzen qualsevol altra solució digital en la seva vida quotidiana. Aquest canvi de mentalitat també ens ha portat a evolucionar com a empresa.
La nostra experiència ens demostra que el futur del vending no passa per competir únicament en preu, sinó per oferir una experiència completa que aporti valor tant a les empreses que confien en nosaltres com a les persones que utilitzen les nostres màquines cada dia.
El consumidor marca avui les regles del mercat
Durant molts anys el vending es percebia com un servei funcional on el preu era un dels principals criteris de decisió. Tanmateix, aquest escenari ha canviat de manera significativa, especialment des de la pandèmia.
Tal com ens explica Alex Font, membre del nostre equip comercial: «El consumidor, a l’hora de negociar, vol el millor preu, però a l’hora de comprar, el preu passa a un segon pla i el que realment busca és qualitat.»
Aquesta evolució ha transformat completament la nostra manera d’entendre el servei. Avui l’usuari valora un bon cafè, productes més saludables, una oferta més variada i una experiència de compra còmoda i senzilla. Les empreses també són cada vegada més conscients que aquests petits detalls influeixen directament en el benestar dels seus equips.
La qualitat comença molt abans de servir un cafè
Quan parlem de qualitat solem pensar immediatament en el cafè. Tanmateix, per a nosaltres és un concepte molt més ampli.
El producte. Treballem amb cafès d’alta qualitat perquè creiem que l’usuari percep la diferència des del primer glop. Apostar per matèries primeres de més qualitat suposa una inversió, però també una manera de diferenciar-nos.
La maquinària. Una màquina moderna, intuïtiva i ben dissenyada convida a consumir i transmet confiança. La tecnologia actual permet obtenir resultats molt superiors als que el vending oferia fa tot just uns anys.
L’oferta. El consumidor també ha canviat la seva manera d’alimentar-se. Cada vegada hi ha una demanda més gran de productes saludables, begudes funcionals i alternatives adaptades als nous hàbits de consum, sense renunciar a la varietat.
La tecnologia també forma part del servei
La innovació ja no es limita a l’interior de les màquines. També és present en tot allò que fa que el servei sigui més còmode i eficient.
Els mètodes de pagament en són un bon exemple. Fa anys les monedes eren pràcticament l’única opció. Avui és possible pagar amb targeta bancària, telèfon mòbil, rellotge intel·ligent o aplicacions específiques, facilitant una experiència molt més ràpida i adaptada als hàbits actuals.
A això s’hi afegeix la telemetria, una tecnologia que permet monitorar en temps real el funcionament de les màquines. Gràcies a aquests sistemes podem detectar incidències, supervisar els consums i actuar amb més rapidesa quan sorgeix qualsevol necessitat, millorant tant la reposició com l’atenció al client.
Dos clients amb una mateixa expectativa
Una de les grans lliçons que hem après durant aquests anys és que la nostra feina consisteix a donar resposta a les necessitats de dos perfils diferents.
D’una banda, hi ha l’empresa que contracta el servei i busca un proveïdor fiable, capaç d’oferir qualitat, continuïtat i una atenció propera. De l’altra, hi ha les persones que utilitzen les màquines cada dia i que, en realitat, són les que decideixen si aquesta experiència compleix les seves expectatives.
Tal com explica l’Alex Font: «Hem de saber detectar què és el que realment motivarà el consumidor.»
Escoltar tots dos perfils és el que ens permet dissenyar solucions de vending adaptades a cada entorn de treball, equilibrant qualitat, tecnologia i servei.
L’evolució del vending continua
El vending ha deixat de ser un servei purament funcional per convertir-se en una eina que contribueix al benestar dins de les empreses. La innovació tecnològica, la millora constant dels productes i una sensibilitat més gran envers la qualitat estan redefinint un sector que continua evolucionant.
A Vencafesa creiem que aquest canvi representa una gran oportunitat. Continuarem apostant per un model basat en el millor cafè, una oferta adaptada a les noves formes de consum i un servei proper que respongui amb rapidesa a les necessitats de cada client. Perquè, al capdavall, són les persones les que converteixen una pausa per al cafè en una experiència que realment aporta valor.
Està preparada la seva empresa per oferir una experiència de vending adaptada a les noves expectatives dels seus equips?
El convidem a conèixer les solucions de vending que desenvolupem a Vencafesa per crear espais de descans més còmodes, eficients i pensats per a les persones.
Visiti’ns a vencafesa.com o contacti amb nosaltres.
Vencafesa — The Vending World