Servicio atención al cliente
Casi 4000 máquinas distribuidas por la geografía catalana
Vencafesa tiene en la actualidad casi 4000 máquinas distribuidas por la geografía catalana. Resulta evidente que, debido a este enorme volumen, en algunas se pueda producir alguna incidencia, bien relacionada con los sistemas de pago, o con la propia mecánica interna de la máquina.
EL uso de las tecnologías
Gracias a la telemetría, es posible controlar en tiempo real el stock de las máquinas, permitiendo anticipar la reposición y garantizar que los productos nunca falten.
Gracias a la telemetría, sabemos el volumen de producto que hay en cada una de ellas, por lo que nuestros reponedores se encargan de que el producto nunca falte. Por ello sabemos por anticipado cuándo es necesario aprovisionar el distribuidor. Por tanto, las más recientes tecnologías permiten el empleo de tecnologías telemétricas para el control a distancia de las cantidades de producto a suministrar.
Respuestas inmediatas
Pero para los problemas que puedan surgir, disponemos del departamento de Servicio de Atención al Cliente, con un total de 7 personas dedicadas exclusivamente a este menester.
Objetivos: Dar respuesta inmediata a las posibles incidencias que puedan afectar a las casi 4.000 máquinas instaladas como:
• Devoluciones instantáneas del importe en moneda, o en producto.
• Averías de la propia máquina
• Otras posibles incidencias
El departamento de Atención al cliente está a su disposición 365 días al año
Tiempo de respuesta para averías Si no se puede arreglar el problema directamente desde nuestras instalaciones, en el tiempo máximo de una hora desde que se recibe la llamada, un técnico se desplaza a la empresa para realizar las actuaciones pertinentes en la máquina. El departamento de Atención al cliente está a su disposición 365 días al año en el 932 66 08 50