Servei d’atenció al client
Gairebé 4000 màquines distribuïdes per la geografia catalana
Vencafesa té actualment gairebé 4000 màquines distribuïdes per la geografia catalana. Resulta evident que, a causa d’aquest enorme volum, en algunes es pugui produir alguna incidència, bé relacionada amb els sistemes de pagament, o amb la pròpia mecànica interna de la màquina.
L’ús de les tecnologies
Gràcies a la telemetria, és possible controlar en temps real l’estoc de les màquines, permetent anticipar la reposició i garantir que els productes no faltin mai.
Gràcies a la telemetria, sabem el volum de producte que hi ha a cadascuna d’elles, de manera que els nostres reposadors s’encarreguen que el producte no falti mai. Per això sabem per anticipat quan cal aprovisionar el distribuïdor. Per tant, les més recents tecnologies permeten l’ús de tecnologies telemètriques per al control a distància de les quantitats de producte a subministrar.
Respostes immediates
Però per als problemes que puguin sorgir, disposem del departament de Servei d’Atenció al Client, amb un total de 7 persones dedicades exclusivament a aquesta tasca.
Objectius: Donar resposta immediata a les possibles incidències que puguin afectar les gairebé 4.000 màquines instal·lades com ara:
• Devolucions instantànies de l’import en moneda, o en producte.
• Avaries de la pròpia màquina
• Altres possibles incidències
El departament d’Atenció al client està a la vostra disposició 365 dies a l’any
Temps de resposta per a avaries Si no es pot arreglar el problema directament des de les nostres instal·lacions, en el temps màxim d’una hora des que es rep la trucada, un tècnic es desplaça a l’empresa per realitzar les actuacions pertinents a la màquina. El departament d’Atenció al client està a la vostra disposició 365 dies a l’any al 932 66 08 50